Politica de returnare si rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la suportacstore@gmail.com. Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Adresa specificata in E-Mail
În cazul în care returul este acceptat, îți vom transmite instrucțiunile privind modalitatea și adresa la care trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a unui retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare referitoare la retururi, ne poți contacta oricând la suportacstore@gmail.com.
Produse deteriorate sau probleme cu comanda
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai repede dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit. Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru remedierea acesteia.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă sau personalizate și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice).
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi.
Din păcate, produsele achiziționate la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești produsul dorit este să returnezi produsul inițial. După aprobarea returului, poți plasa o comandă separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară prezentarea unui motiv.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.
Rambursări
Te vom informa după ce primim și verificăm produsul returnat și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
În cazul în care rambursarea este aprobată, suma va fi restituită automat prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să ții cont că procesarea și înregistrarea rambursării de către banca sau compania emitentă a cardului poate dura suplimentar.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la suportacstore@gmail.com.