Politica de transport
Ultima actualizare: 10 septembrie 2025
La AC Store, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil și în condiții bune.
1. Zone de livrare
În prezent, efectuăm livrări pe teritoriul României.
În cazul în care dorești livrarea într-o altă țară, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru a verifica posibilitatea livrării și costurile aferente.
2. Timpul de procesare a comenzii
Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau din cauza unor situații independente de noi, procesarea poate dura mai mult. În astfel de cazuri, vom încerca să te informăm în cel mai scurt timp posibil.
3. Timpul de livrare
După procesarea comenzii, timpul estimativ de livrare este de:
3–15 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de firma de curierat.
Termenele de livrare sunt estimative și nu reprezintă o garanție a unei date exacte de livrare.
Pentru produsele expediate direct din depozite externe, timpul de livrare poate fi mai mare. În acest caz, timpul estimativ de livrare va fi menționat pe pagina produsului sau în momentul plasării comenzii.
4. Costul transportului
Costul transportului este afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.
În cazul în care oferim transport gratuit, acest lucru va fi menționat în mod clar pe site sau în cadrul campaniei promoționale respective.
5. Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, în cazul în care este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis prin e-mail sau printr-un alt canal de comunicare utilizat pentru comandă.
Numărul de urmărire poate deveni activ după un anumit interval de timp de la expediere.
6. Întârzieri ale livrării
AC Store nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de factori aflați în afara controlului nostru, precum:
- întârzieri ale firmei de curierat;
- condiții meteorologice nefavorabile;
- perioade aglomerate;
- sărbători legale;
- probleme logistice;
- greve sau alte evenimente neprevăzute;
- informații de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.
În cazul unei întârzieri semnificative, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica statusul comenzii.
7. Adresa de livrare
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete.
Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, pot apărea costuri suplimentare pentru o nouă expediere.
Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse înainte de finalizarea comenzii.
8. Colet deteriorat
Dacă primești un colet care prezintă semne vizibile de deteriorare, îți recomandăm să verifici produsul cât mai curând posibil și, dacă este cazul, să documentezi prin fotografii sau videoclipuri starea coletului și a produsului.
Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, contactează-ne cât mai repede la:
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
9. Colet neridicat
În cazul în care un colet este returnat către AC Store deoarece nu a fost ridicat sau nu a putut fi livrat din motive imputabile clientului, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili dacă poate fi retransmis.
Costurile unei eventuale retransmiteri pot reveni clientului, în funcție de situație.
10. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la livrare sau statusul unei comenzi, ne poți contacta la:
E-mail: suportacstore@gmail.com
Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
AC Store – Sanatatea are prioritate!